на главную

Пользовательское соглашение интернет-магазина «Япона-Матрена»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Акварель» и ИП «Кузнецова С.В.» (в дальнейшем именуемого «Япона-Матрена») и содержит все существенные условия по продаже и доставке готовых блюд (далее — заказ блюд) Клиенту.

1.2. Заказ блюд производится посредством интернет-сайта www.auto-sushi.com, либо по телефону. Соглашение вступает в силу с момента выражения Клиентом согласия с его условиями в порядке, предусмотренном пунктом 1.4 Соглашения.

1.3. Соглашение может быть изменено «Япона-Матрена» без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.4. В случае несогласия Клиента с какими-либо из положений Соглашения, Клиент не в праве использовать услуги «Япона-Матрена». В случае если «Япона-Матрена» были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 Соглашения, с которыми Клиент не согласен, он обязан прекратить использование услуг «Япона-Матрена».

2. Размещение заказа

2.1. «Япона-Матрена» предоставляет Клиенту возможность оформления заказа блюд посредством интернет-сайта, звонка в колл-центр.

2.2. Размещение заказа на изготовление и доставку блюд в Интернет-магазине осуществляется путем ввода нижеперечисленных данных:

— фамилия и имя клиента;

— номер телефона;

— адрес доставки, либо отметка о самовывозе;

— количество персон;

— способ оплаты;

— желаемое время доставки/самовывоза;

— наименование блюд;

— количество блюд каждого наименования;

— комментарий к заказу.

2.3. Принятие Клиентом условий настоящего Соглашения осуществляется посредством внесения Клиентом соответствующих данных в регистрационную форму при оформлении заказа. «Япона-Матрена» не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Клиенте без согласия последнего. «Япона-Матрена» обязуется не сообщать данные Клиента, указанные при регистрации на сайте www.auto-sushi.com и при оформлении заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению заказа. После оформления заказа, Клиент получает уникальный идентификационный номер заказа товаров.

2.4. «Япона-Матрена» не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении заказа.

2.5. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении заказа.

2.6. В случае если срок исполнения товара не указан или не оговорен при оформлении заказа, по умолчанию принимается срок 1 (один) календарный день, без учета времени необходимого на доставку товара выбранным способом.

2.7. В случае отсутствия заказанных блюд у «Япона-Матрена» (в том числе — по причинам, не зависящим от него), «Япона-Матрена» вправе аннулировать указанное блюдо из заказа Клиента и уведомить об этом Клиента по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.

2.8. Клиент имеет право отказаться от оформленного и оплаченного товара до передачи его в Службу доставки.

2.9. Все информационные материалы, представленные на сайте www.auto-sushi.com, носят справочный характер

2.10. Отзывы и претензии со стороны Клиента в оперативном порядке принимаются по телефону горячей линии «Япона-Матрена»:  +7 (342) 2-700-706. Письменные претензии относительно качества услуг подлежат предъявлению непосредственно по адресу производства: г. Пермь, ул. Монастырская, 12.

2.11. После размещения заказа, Клиенту на указанный им контактный телефон приходит SMS-сообщение с указанием суммы заказа и времени его доставки.

2.12. В случае необходимости уточнения информации, размещенной Клиентом, а также в случае невозможности в полном объеме выполнить заказ, с Клиентом связывается оператор для уточнения информации и согласования изменений в заказ.

2.13. Всю информацию о товарах можно уточнить по телефону «Япона-Матрена»: +7 (342) 2-700-706.

3. Оплата заказа

3.1. Цена товара указывается на Сайте в российских рублях.

3.2. Цена товара на Сайте может быть изменена «Япона-Матрена». При этом стоимость товара, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке, не подлежит.

3.3. Оплата заказа должна быть произведена в полном объеме одним из нижеуказанных способов, оплата заказа с использованием одновременно нескольких способов не допускается:

3.3.1. Наличный расчет: сумма, указанная в бланке заказа, передается курьеру, доставившему Заказ.

3.3.2. С помощью банковской карты при оформлении заказа на Сайте. К оплате принимаются пластиковые карты следующих международных платежных систем: VISA International, MasterCard, МИР.

3.3.3. Банковской картой у курьера: сумма, указанная в бланке заказа, передается курьеру, доставившему заказ. Курьер предоставляет Клиенту мобильный терминал для оплаты заказа по банковской карте. К оплате принимаются пластиковые карты следующих международных платежных систем: VISA International, MasterCard, МИР.

3.5. Для осуществления платежа банковской картой Клиенту необходимо ввести следующую информацию: номер банковской карты, срок действия банковской карты, имя и фамилию держателя карты, код CVC2/CVV2.
Если у владельца банковской карты настроено SMS-информирование от банка, то ему придет SMS-сообщение о списании денежных средств с банковской карты.

3.6. Заказ считается оплаченным с момента успешного завершения операции по карте.

3.7. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все товары, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются «Япона-Матрена». «Япона-Матрена» оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ. Стоимость заказа возвращается на банковскую карту владельца.

4. Ответственность

4.1. «Япона-Матрена». обязуется продать товары в соответствии с п. 1.1 настоящего Договора.

4.2. После получения оплаты за товар «Япона-Матрена» обязуется предать оплаченный товар Клиенту в заранее оговоренные сроки.

4.3. В случае производственной необходимости «Япона-Матрена» оставляет за собой право вносить изменения в сроки передачи товара, предупредив Клиента не позднее оговоренного времени отгрузки товара.

4.4. «Япона-Матрена» не несет ответственности за неисполнение своих обязательств в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

5. Доставка

5.1. Стоимость Доставки и условия указаны на сайте www.auto-sushi.com.

5.2. «Япона-Матрена» приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, озвученных Клиенту, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине «Япона-Матрена».

5.3. Доставленный Товар передается Клиенту, а при отсутствии Клиента - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение Договора или оформление доставки товара.

5.4. При передаче товара Клиент должен проверить количество Товара в заказе, ассортимент.

5.5. В случае неполучения заказа Клиентом по его вине, стоимость ДОСТАВКИ не компенсируются. Денежные средства за нее не возвращаются.

5.6. Если Клиент оплатил и не забрал товар в оговоренные сроки, «Япона-Матрена» имеет право не возвращать оплату за товары Клиенту.

5.7. «Япона-Матрена» имеет право изменить время передачи товаров, уведомив об этом Клиента услуг не позднее оговоренного времени отгрузки заказа, получив подтверждение о согласии Клиента с изменениями. Клиент имеет право отказаться от внесения изменений в данные заказанной услуги, на основании чего услуги будут считаться отмененными с последующим возвратом денежных средств.

6. Возврат

6.1. В случае отказа от оплаченных по карте товаров в течении первых 10 мин после оплаты, возврат денежных средств производится в полном объеме.

6.2. В случае, если заказ не был отменен в надлежащие сроки, возврат денежных средств производится за вычетом понесенных «Япона-Матрена» расходов из-за позднего отказа от услуг Клиентом.

6.3. При ошибочном перечислении, отмене заказа, денежные средства могут быть возвращены только тем же способом, каким производилась оплата. При оплате банковской картой возврат возможен только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления денежных средств на карту плательщика зависит, в том числе от банка-эмитента карты (ориентировочно в течение 3 рабочих дней).

6.4. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен законодательством РФ.

6.5. Возврат товара ненадлежащего качества.

6.5.1. Клиент может возвратить продовольственный Товар ненадлежащего качества «Япона-Матрена» и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение срока, не превышающего 3-х часов с момента получения заказа. Клиент также может потребовать замены продовольственного Товара ненадлежащего качества на идентичный или аналогичный надлежащего качества.

6.5.2. Возврат Товара ненадежащего качества осуществляется Клиентом лично, по адресу производства, осуществлявшего приготовление и доставку Товара. Возможность доставки Товара ненадлежащего качества силами «Япона-Матрена» может быть согласована с оператором.

6.5.3. В случае отказа Потребителя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.5.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения «Япона-Матрена» письменного заявления Клиента.

7. Конфиденциальность

7.1. В соответствии в Федеральным законом «О персональных данных», размещая заказ, Клиент дает «Япона-Матрена» согласие на передачу своих персональных данных по электронным каналам связи, каналам Интернет-связи, на их обработку и хранение, в том числе с применением средств автоматизации и с привлечением для обработки третьих лиц, для исполнения заказа, анализа работы Сайта, осуществления связи с Клиентом для предоставления информации об исполнении Соглашения, для передачи информационных и рекламных SMS-сообщений об акциях, проводимых «Япона-Матрена» и ее партнерами, рассылок по электронной почте в адрес Клиента, без ограничений срока. «Япона-Матрена» гарантирует конфиденциальность и нераспространение предоставленных Клиентом сведений. Указанное согласие может быть отозвано Клиентом путем направления в «Япона-Матрена» письменного уведомления в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае персональные данные Клиента будут удалены, а их обработка прекращена в течение 7 рабочих дней с даты получения уведомления.